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Community Manager
inscrit depuis 06/08/2014

Guide des premiers pas

Publication : 18 août 2014 - Modifié le 10 août 2018.

C’est peut-être la première fois que vous accédez ou participez à une communauté en ligne, c’est pour cela que nous avons créé ce guide pour vous aider à mieux comprendre comment le forum fonctionne et comment obtenir le plus efficacement les informations dont vous avez besoin.

 

Bienvenue dans la Communauté Réglo


Vous êtes probablement venu sur le forum pour trouver une réponse ou une information concernant les offres et services Réglo Mobile, commencez donc votre recherche en utilisant la barre de recherche en haut de chaque page pour vérifier si votre question n’a pas déjà reçu de réponse.

 

Vous avez une question ?


Si votre question n’a jamais été posée ou bien n’a jamais obtenue de réponse, n’hésitez pas à la poster sur le forum, et un membre de la Communauté vous répondra rapidement.

 

- Si votre question concerne un sujet déjà discuté vous pouvez répondre pour ajouter votre message à la discussion en cours.

 

- Si votre demande est relative à un nouveau sujet ou problème, le mieux est de commencer une nouvelle discussion dans la catégorie la plus appropriée.

 

C’est également l’occasion de lire la Charte de la Communauté pour vous assurer d’être sur le bon chemin. 

 


 

ÊTRE MEMBRE

 

Il faut d’abord vous connecter.

 

Si vous êtes déjà inscrit à la communauté, Cliquez sur « Connexion », utilisez simplement le pseudo et le mot de passe que vous avez choisis. Vous êtes prêt pour poster vos messages.

 

Si vous n’êtes pas encore inscrit à la communauté, pas de problème, il faut vous enregistrer en cliquant sur « S'inscrire », cela ne prendra qu’une minute !
Pas besoin d’être client Réglo Mobile pour faire partie de la communauté.

 

RECHERCHER UNE SOLUTION

 

Un problème ? Vous n’êtes sans doute pas le seul à l’avoir rencontré, alors il est probable que l’intelligence collective ait déjà fait émerger une réponse à votre question. Pour le savoir, rien de plus simple, il vous suffit d’utiliser la barre de recherche présente sur toutes les pages de la communauté.

 

Pour l’utiliser, saisissez un ou plusieurs mots clés et regardez les premiers résultats qui viennent automatiquement s’afficher en dessous de la zone de saisie. Si un sujet correspond à votre recherche, cliquez dessus, sinon cliquez sur « Rechercher ». Une fois les résultats affichés vous pourrez les regarder un par un, en accordant une attention particulière à ceux qui sont « résolus », ce qui signifie que le membre a obtenu une ou plusieurs réponses qui ont apporté la solution à son problème.

 

Si vous ne trouvez pas votre réponse, publiez votre question.

 

 

ÉCRIRE AU BON ENDROIT

 

Visitez d’abord la catégorie puis le forum correspondant le mieux à la nature de votre question. Cela aidera la communauté à répondre et vous ne serez pas hors-sujet.

 

Pour créer votre propre nouveau sujet de discussion, sélectionnez le forum adéquat puis cliquez sur le bouton « Nouveau message ».

 

Si vous préférez ajouter votre contribution/question à une discussion existante, cliquez simplement sur le bouton « Répondre », en bas à droite du message auquel vous voulez répondre.

 

 

COMMENT ÉCRIRE UN MESSAGE


Que vous désiriez écrire un nouveau message ou ajouter une réponse, il vous faudra renseigner l’objet et le contenu du message, comme pour un courriel.
S’il s’agit d’une réponse, le sujet sera pré-renseigné pour vous.

 

Important : pour votre sécurité, ne postez jamais d’informations personnelles pouvant permettre votre identification. Tout ce qui est posté sur la communauté est rendu public.

 

Pour créer un nouveau sujet de discussion :
Sélectionnez le forum adéquat puis cliquez sur le bouton « Nouveau message ». Dans la page ainsi affichée, vous obtiendrez un champ Objet et un champ Texte.

 

1. Dans le premier champ, « Objet », saisissez le titre du message.
2. Dans le second champ, « Texte », taper votre message. Renseignez ici les détails de votre sujet/question. Si vous postez une question technique, il est important d’inclure, dans le champ « Texte », les informations pertinentes concernant votre demande.
3. Vous pouvez utiliser la barre d’option pour modifier la police, la couleur du texte, etc. Vous pouvez aussi ajouter des émoticônes.
4. Si vous le souhaitez, vous pouvez utiliser le correcteur d’orthographe.
5. Vous pouvez prévisualiser votre message dans l’onglet « Aperçu ».
6. Quand vous êtes satisfait de votre message, cliquez sur « Envoyer ».

 

 

Pour ajouter une réponse à un message :

 

En bas à droite du message qui vous intéresse, cliquez simplement sur le bouton « Répondre ».

 

Vous serez redirigé vers la même page de composition du message décrite ci-dessus, à quelques différences près :

- L’objet est pré-renseigné (vous pouvez le modifier) ;

- Vous pouvez utiliser le bouton « Citation » pour copier une partie du message d’origine.

Lorsque vous postez une réponse à un message, elle est automatiquement ajoutée au fil de discussion.

Cela ne créer pas une nouvelle discussion.

 

 

ATTENDRE UNE RÉPONSE

 

Ne vous inquiétez pas si vous n’obtenez pas de réponse immédiate, c'est la Communauté qui répond aux questions, et non les modérateurs, et cela peut parfois prendre un peu de temps.

 

 

MESSAGES PRIVÉS

 

Si nécessaire, vous pouvez recevoir et envoyer un message privé.

 

Vous êtes le seul, ainsi que l’expéditeur, à pouvoir lire ce message.

 

Si vous avez reçu une réponse dans le forum vous indiquant qu’un message privé vous a été envoyé, vous pouvez y accéder en cliquant sur la petite enveloppe en haut de page.

 

Une fois que vous avez ouvert le message privé, vous avez la possibilité d’y répondre. Votre réponse restera privée.

 

GARDER UNE COMMUNAUTÉ SAINE ET CONVIVIALE

 

Nous tenons à ce que notre communauté soit un espace ouvert et convivial, où il est naturel de s’exprimer.
Pour cette raison, nos modérateurs prendront garde à ce que les membres respectent la Charte que nous avons fixée, ainsi les Conditions d'Utilisation du forum.

 

Vous pouvez nous reporter tout comportement non-conforme, à tout moment, en sélectionnant le lien « Signaler un contenu inapproprié » du menu « Options » à droite du message offensant.

 

 

AVEZ-VOUS REÇU UNE RÉPONSE ?

 

Si vous avez créé votre propre sujet de discussion et qu’un membre vous a répondu en résolvant votre problème, il est bien venu de l’indiquer pour que les autres utilisateurs la trouvent plus facilement !

 

Vous pouvez le faire en cliquant sur « Accepter comme solution » en bas à droite du message qui vous a aidé.

 

Si vous n’êtes pas l’initiateur de ce fil de discussion, vous pouvez toujours faire des « compliments » aux personnes qui répondent à votre message en vous apportant une réponse utile. Jetez un œil à la rubrique juste ci-dessous.

 

 

REMERCIER AVEC UN « COMPLIMENT »

 

Vous trouverez certainement des informations utiles dans les messages des autres membres. C’est une bonne occasion de les remercier.

 

Et, pour complimenter un message en particulier, cliquez simplement sur le « cœur » en bas à droite du message.

 

C’est un système de reconnaissance pour les messages de qualité et les contenus utiles à la communauté. Certains de nos membres expérimentés ont accumulé beaucoup de « compliments », mais ne vous retenez pas !

 

 

 

 


Maintenant, vous savez tout pour bien vivre avec la Communauté…

 

Écrivez-nous vite !